4月21日00时31分，三亚市公安消防支队指挥中心接到报警，位于港华街港华商场有人被困电梯。接到报警后，消防官兵立即赶赴现场并成功将被困人员救出。
    河西中队到场后，经询问和与被困人员对话，得知电梯在运行的过程中突然停住，有４名群众被困在商场５楼的电梯里，被困人员尝试自救将近半小时未果，在楼下等候他们的朋友赶紧拨打了119报警电话。
    了解完情况后，指挥员立即下令，由特一班利用电动扩张器对电梯箱门进行扩张，在用消防铁铤将电梯门撬开。经过7分钟的持续作业，最终将4名被困人员成功救出，所幸无人员伤亡。